“你星期天过来，我帮你办。”从警三十余年，只要是力所能及的，徐慧文从来不会对前来办事的群众说不。

　　徐慧文，城厢派出所户籍民警，有长达二十余年户籍管理工作经验，被誉为萧山户政线上“解难能手”。面对琐碎复杂的户籍工作，她勤于思考、善于钻研，能用好用足相关政策，最大限度解决各类户籍问题。

　　不久前，萧山城厢派出所户籍窗口收到一封来自外市律师的感谢信。原来，这名律师因办理一起民事诉讼案件需调取当事人的《流动人口居住登记信息证明》，但时间紧迫，工作日一时抽不出时间，因此十分为难。徐慧文在听说律师的难处后，主动提出可以在星期日为其办理，并将到达城厢派出所的交通导航信息发给董律师。在徐慧文的帮助下，董律师快速顺利地办好了证明。事后，他非常感动，连连夸赞工作人员到位的服务、尽职的精神，并当场写了一封感谢信以表达感激之情。

　　这样的事例还有很多。2018年开始，萧山实施的积分落户，一年中只有3月份受理，审批通过后又必须在规定的10月13日之前完成迁移。为避免审核通过人员错过办理期限，每年国庆节前徐慧文都会一一打电话给予提醒，便于他们节日回家时顺办户口迁移。

　　除此之外，徐慧文还带领窗口工作人员做到“五个到位”，即责任到位、接待到位、解释到位、服务到位、关怀到位。前不久，一位有眼疾的老人来到所里办理身份证，因为经济困难，老人询问能否把费用免掉。看见着急的老人一时没站稳，徐慧文赶紧上前扶起老人家安慰道：“大妈，别着急，身份证费用我帮你出。”说完，她带着老人办理了二代身份证和临时身份证。担心老人有眼疾回家路上不方便，她还专门安排好车辆送老人回家，老人不停地说：“你们人真好！”

　　“老百姓感到方便，这是最重要的。”根据群众的需求，徐慧文还带领团队专门推出“上门服务、预约服务、延时服务”等举措，为年纪大行动不便的老人或身有残疾人员提供上门服务，为工作忙抽不出时间人员提供预约服务。“我做不了大事，唯一能做的就是尽自己所能为百姓服务。”徐慧文说道。