“路上难免有意外，让我们的挚亲与挚爱陷入困境，万般的焦虑与等待，使得每一分钟都变得漫长而沉重，期待那一个身影，关键时刻，急客户之所急，快速反应，保障畅通。”这是浙江交通集团正在打造的高速公路运行品牌“急客通”的品牌释义。

　　由浙江交通集团打造的“急客通”品牌与行业属性相关联，强化清障服务快速反应、处理及时的价值，契合浙江交通集团关心用户需求的世界一流企业形象。

　　近年来，浙江交通集团下辖的宁波管理中心充分贯彻落实“急客通”品牌的运行理念，用实际行动对“急客通”品牌快速反应、服务客户、保障通畅的运行理念作出了诠释。

　　“急”，急客户之所急，关键时刻快速反应，保障通畅，是用户对清障最核心的需求。2020年11月9日下午，在G92杭州湾环线高速往杭州方向约285公里处，一辆小轿车发生交通事故停在路中间，司机小金第一次遇到这样的情况，当场就懵了。而在这时，正在路边护栏进行养护作业的宁波管理中心养护工人程中平向他招手，并大声呼叫让他尽快撤离高速，大约过了3分钟，小金从驾驶室跑出迅速转移至路旁的护栏外。又过了3分钟，一辆大货车直直撞向小轿车，将轿车推行近百米，整个后备厢以及后排座被挤压得“消失”。所幸，6分钟前程中平的救命一喊，让小金及时撤离高速，避免了悲剧的发生。他这一喊，真救回了一条命！ 

　　“客”，客户、乘客，体现了集团站在顾客的角度，关心和解决用户问题。 2021年3月8日，宁波管理中心施救员黄开运、王道文接到指挥中心出勤任务后，前往G92杭州湾环线高速公路杭州方向295公里处清理抛洒在三、四车道的洒落稻草时，发现路边的草丛中有一只棕色的钱包。钱包内有3张银行卡，一张身份证及若干现金。施救员把情况报告了辖区高速交警，经核对确认后联系上失主，失主再三向两位施救员表示感谢。施救员王道文说：“我们高速施救员的职责就是为司乘服务，如果在路上捡到物品，无论价值高低，我们一定会在第一时间主动联系辖区民警，换了其他人也都会这样做的。”王道文这句朴实的话，牵出的是施救员用心服务，坚守职业道路的暖心故事。

　　“通”，通行、通畅，名字中体现行业属性。2021年1月3日下午，G92杭州湾环线高速杭州方向牟山出口附近刚刚因事故分流结束，正值大流量通行时段，一辆货车突然抛锚在第三车道，司机在后方放了一根树枝示警，自己钻进车底查看车况，后方车辆纷纷避让。正在此执行分流示警和应急处置的宁波管理中心养护人员发现这一险情，立即封闭后方车道，叫停了司机的危险行为。抛锚车后方持续大流量缓行，为了尽快恢复现场通行秩序，来不及等拖车前来清障，3名养护人员向附近的高速交警求助，一起合力把重达三吨的货车推移到应急车道。

　　浙江交通集团宁波管理中心在打造“急客通”品牌运营的道路上做出了有效的尝试，下一步，浙江交通集团宁波管理中心将继续围绕“急客通”品牌，把快捷作为清障服务第一价值点，力求第一时间赶赴现场对司乘人员进行施救、排障，为司乘出行提供快捷、实效、专业、周到、安全的服务保障。