日前，亚组委NOC中亚联络主管急匆匆来到位于亚运村内的出入境事务服务办公室请求帮助。原来，土库曼斯坦运动员代表团团长的护照不小心遗失了，担心影响到团队参赛行程，急需帮助。亚运村出入境事务服务办公室民警陈锋第一时间核实确认其身份、身份注册卡信息后，当场出具了“护照报失证明”，“这个可以代替护照，作为临时证件使用”。

　　陈锋手里有一本通讯录，里面详细记载着各国驻华大使馆的地址和联系方式。他将该国驻华大使馆联系人告诉对方，提醒其尽快办理新的出入境证件，“护照报失证明的有效期是30天，要在这个时间段内重新办理新护照”。

　　据了解，为全力保障亚运大家庭成员在杭州亚运会期间出入境方面的需求，浙江省公安厅出入境管理局指导杭州市公安局出入境管理局提前谋划、服务前移，在亚运村未开村之时就在村内设立了出入境事务服务办公室。

　　“如果签证到期后，外国友人还想留在这里旅游，我们也会提供签证延期的服务。”陈锋说，他们会通过“绿色通道”向杭州市公安局出入境管理局提交申请，“基本两天内就可以办理好签证延期，让外国友人‘不出村’享受‘一站式’服务。”

　　除了出入境事务服务办公室，亚运村内还有一支外事民警队伍，参与服务保障工作。“进村之前，所有工作人员都经过了专门的培训，包括一些需要遵守的外事纪律、各国各地区的风俗习惯以及涉外纠纷处置规范等。”杭州市公安局出入境管理局民警陶骏说。

　　“我们每天在亚运村商业街区等公共区域巡逻两次，遇到最多的情况是外国友人来问路，比如理发店怎么走、某个事情应该去亚组委哪个部门办理等等。”杭州市公安局出入境管理局民警胡俊熠说，每当这个时候，她就用英语熟练解答，“在做好服务保障的同时，我们还承担一些纠纷调解、治安管理等任务，全力保障亚运村内的和谐稳定。”