千余起非警务类纠纷警情 24小时结案率100%

  今年9月的一天下午,杭州市临平区乔司街道某社区有人报警自述酒喝多了,与妻子有感情纠纷。

  乔司街道通过“警网协同”模式,上门处置,同时将此案列入易“民转刑”案件。社区工作人员联同社区民警、妇联工作人员走访了解到,当事人家庭不和的原因,主要为夫妻感情不和、生活压力大所致,遂展开多次劝说,最终双方均意识到自身不足,表示愿意相互理解、包容、尊重。

  像这类感情纠纷,乔司街道将其纳入易“民转刑”管控回访范围,建立“一人一档”的分级走访机制和“1+1+N”的责任化解机制,及时发现、掌握不安定因素,全力做好预警防范、疏导化解工作。通过持续跟踪、回访,解决矛盾根源问题,今年以来已累计排查纠纷718起,化解率达99.58%。

  这是乔司街道创新“3个3”工作法,提升“小脑+手脚”效能,打造“移动式、服务型、数字化”基层治理体系的一个缩影,也是推进警源治理落地见效的实例。

  “3个3”工作法主要是指敲响指挥、化解、效率“三个键”,稳抓“一人多警”“一警多人”“情感跟踪”的“三预警”,健立主动排、分类调、跟踪处“三机制”。比如,建立“乡贤调解、联动调解、警调衔接、人民调解、律师坐班”的“五联一体”调解模式,不断增强矛盾纠纷源头预防和非诉类纠纷化解工作,街道共有调解员120人,联系区法院法官6人,形成“1+X”大调解网络,实现纠纷化解合力最大化。

  一组数据很有说服力。从今年7月26日至今,乔司街道已通过“小脑+手脚”平台,接收非警务类纠纷警情1620多起,1分钟及时签收率98%;3分钟派单及时派遣率97%;10分钟按时到场率94%;1小时初次反馈率96%,24小时结案率100%。