“婴儿奶粉、纸尿裤、面……”松阳县大东坝镇横樟村信访代办员包绍忠一边看手机一边认真挑拣着。这可不是他为自家买的，而是帮居家隔离的村民添置的。

　　疫情发生后，为解决居家隔离村民的日常生活需求，包绍忠主动站了出来。他是村里的信访代办员，也是网格指导员，“村里的情况我熟悉，我来做‘代跑员’”。他在微信上组建了“线上点单台”，村民在上面发需求，他和代办员吴水玉即刻响应接单，购置生活必需品并送货上门。

　　百步村的信访代办员王礼威在听说其他村因疫情封路管控、煤气供应不足后，立即与村中专门负责煤气罐供应的村民联系，迅速建立线上煤气供应通道，每日定时将煤气罐送至各村村口，并提供咨询服务，方便村民及时解决问题。

　　“太感谢你们了，服务真周到！”村民纷纷对信访代办员的帮助表示感谢。

　　据不完全统计，截至目前，松阳县220名信访代办员为群众代跑代办事项1600余件，以实际行动当好“代跑员”“代办员”“宣传员”，用贴心服务暖了民心。