4月2日，省消保委发布今年第一季度全省消保委受理消费投诉情况：共受理投诉与咨询43158件，同比上升33.37%，为消费者挽回经济损失4679万元。值得一提的是，一季度与疫情相关投诉共10854件，占投诉总量的64.38%。其中，口罩投诉4782件，占涉疫投诉总量的44.06%，居涉疫投诉第一；网络购物、餐饮服务、蔬菜油粮和旅游服务投诉分居第二到第五位。

口罩等防疫用品成投诉焦点

　　疫情防控期间，口罩、酒精、消毒液等防疫用品需求量激增，部分经营者趁机哄抬价格、以次充好、假冒品牌等，严重扰乱市场秩序，成为消费投诉焦点。2020年一季度，全省消保委共受理防疫用品投诉4984件，消费者投诉反映的问题主要有：商家囤积居奇、坐地起价，趁机哄抬物价；虚假宣传，如夸大口罩适用范围，将非N95口罩当作N95口罩售卖；质量问题，部分经营者以次充好，销售假货、“三无”产品；发货超时问题，一方面受疫情影响，快递未完全恢复运营，导致商家发货慢，另一方面部分商家销售的数量远远高于实际库存量，导致消费者购买的口罩、酒精等无法发货，被随意砍单。

退订纠纷显著增多

　　受疫情影响，不少消费者事先预定的聚餐、出行、娱乐计划难以成行，导致餐饮、旅游、住宿、酒店、机票等方面的退订纠纷增多。2020年一季度，全省消保委共受理退订投诉1576件，消费者投诉反映的问题主要有：餐饮定金退订方面，消费者因疫情防控原因取消年夜饭、春节聚餐、婚宴等，但部分酒店不同意退还订餐定金，从而引发大量投诉；旅游团费退订方面，主要是全额退费难，旅行社虚构机票、住宿等费用要求消费者承担损失，或者向消费者主张违约金；机票退订方面，主要是航空公司或订票平台向消费者收取退票手续费，尤其是涉及国外航班的退订，由于国外航空公司并没有承诺因疫情原因取消出游可以免费退票，消费者损失金额较大，因此产生的消费纠纷也较多。

线上购物投诉明显上升

　　受疫情影响，网上订餐、买菜、买药等“宅经济”越发繁荣，线上购物投诉也随之增多。2020年一季度，全省消保委共受理网络购物投诉2353件，主要集中在质量、运输、价格及售后服务等方面。其中，质量问题方面，消费者线上购买的生鲜食品不新鲜、包装不完善、质量有瑕疵、防疫物资以次充好等；运输问题方面，线上购物订单集中导致派送时间延迟，商品运送过程中因防护不当导致被挤压漏洒、损坏等；价格问题方面，部分商家借机大幅涨价、不明码标价、额外收取配送费等；售后服务问题方面，消费者线上购买的商品尤其是通过微商购买的商品不按时发货、退换货困难、快递派送慢、超过系统设定的退货时间后商家不同意退货等。

未成年人网络游戏消费问题突出

　　如今，未成年人接触网络游戏更加便捷，尤其是疫情防控期间，一些未成年人以上网课为名偷玩游戏，甚至背着监护人进行大额游戏充值消费并删除提示信息。涉及未成年人网络游戏消费问题的主要投诉有：无需实名认证即可登录游戏，部分网络游戏经营者未落实国家有关规定，在没有进行实名认证的情况下就能登录游戏并进行充值；部分网络游戏经营者未限定未成年人充值上限，并未采取有效措施验证充值人身份，导致未成年人网络游戏超额充值纠纷频发。