“检察官同志，我们认为这起民事纠纷案的法院判决是错误的，希望你们能给我们主持公道。”3月18日上午，绍兴市检察院12309检察服务中心走进几位群众，向接访检察官申请检察监督。

　　“你们的监督申请，只要在我们的受理范围之内，都会受理的。”检察官热情地招呼他们坐下，“我们检察院刚刚出台了信访‘最多跑一次’工作机制，承诺在法律规定的时间内给予办结，所有来访一律书面化答复。”

　　今年3月开始，每一次群众来信来电来访反映问题，绍兴市检察机关接访的检察官都要向他们介绍检察信访“最多跑一次”工作机制。检察机关实行信访案件化办理、信访责任包干、司法救助与息访罢访衔接等六大举措，利用检察服务大厅、检察服务网络平台和检察服务热线“三位一体”的12309检察服务中心，形成集受理、分流、办理、监督和评价于一体的信访“最多跑一次”机制，让群众少跑或者不用跑。

　　“信访‘最多跑一次’的关键点在于一个‘效’字，我们有针对性地筛选若干主要指标对实际成效进行量化评价，让具体事实和数据说话。”绍兴市检察院业务管理监督部主任彭新华介绍，“我们要求做到5个‘百分之百’，即12309热线电话接通率100%、来信来访答复率100%、答复准确率100%、初信初访案件办结率100%、交（转）办执行率100%。”

　　另外，针对近年来信访重复访、缠闹访、多头访等特点及管辖不清的问题，绍兴市检察院已与市信访局建立联席会议制度，定期研究分析，多部门协作化解信访矛盾。