11日，杭州市上城区法院与杭州市消保委联合发布2018年度消费维权典型案例，这也是省内首次由法院和消保委共同发布的此类典型案例，除了常见的食品安全、网络购物等纠纷外，其中一起因跟团旅游购物买到赝品而引发的纠纷值得大家注意。
　　2018年10月，谢先生参加了某旅行社组织的柬埔寨吴哥6日游。在当地旅游时，地陪导游带着谢先生一行人到某购物店购物，并再三强调该购物店专门出售当地独有、货真价实的红宝石。心动的谢先生在看了购物店出具的一系列“鉴定”文件后，购买了两套“红宝石”天然套件，共计10万元。回国后，谢先生将“红宝石”送至浙江省黄金珠宝饰品质量检验中心检测，结果显示“红宝石”是赝品。谢先生于是投诉至杭州市消保委，要求旅行社全额退款10万元。
　　在杭州市消保委的调解下，旅行社作退货处理，并先行赔付谢先生10万元，上城区法院对调解结果进行了司法确认。法官提醒，在接受旅游服务中，若出现强制购物或被安排另行付费旅游项目，旅游者有权在旅游行程结束后30日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。
　　据了解，杭州市消保委分析2018年度消费投诉热点后发现，商品类的投诉依旧占据消费纠纷的大头，占比76.2%，其中质量和售后服务是投诉最多的两个方面。预付式消费仍是投诉热点，汽车消费投诉也开始慢慢升温。此外，从2018年下半年开始，房地产纠纷数量增多，主要涉及全装修质量问题；而有关培训机构的投诉，授课水平与宣传不符、退款难等问题最为集中。