12日，省市场监管局发布《2018年消费投诉举报情况白皮书》。去年，我省共受理消费诉求92.8万件，为消费者挽回经济损失3.2亿元。老年保健品、商品房装修、长租公寓、健身服务、汽车消费、停车乱象等6类消费问题，占据了投诉举报的大部分。

老年保健品投诉多

　　在我省去年受理的4445件保健品投诉中，虚假宣传、违法传销、以次充好等问题较为突出，尤以老年受害者居多。

　　滴几滴“灵丹妙药”就能救命，躺上“神奇”椅子啥毛病都没了……这种案例经常可见。省市场监管局介绍，一些保健品企业很狡猾，他们看准老人渴望健康的心态，通过免费赠送鸡蛋、米油等，轻易博取信任后骗钱。

　　嘉兴李大爷就因轻信保健品企业的宣传而耽误了治疗。2018年10月，李大爷因膀胱肿瘤到嘉兴医院治疗，医生说只是小肿瘤，15分钟就能切掉。可李大爷一听是恶性肿瘤就慌了，后在保健品企业“包治百病”的忽悠下，花了好几万购买保健品、量子光谱仪、保健床垫等。结果3个月后，他到医院检查，小肿瘤已经变成巨型肿瘤。

　　省市场监管局提醒，购物时，老人一定要注意查看商家资质,索要购物凭证。另外，年轻人也要多关爱家中老人，警惕保健品企业打不靠谱的“亲情牌”。

商品房装修“坑”不少

　　去年，我省共受理商品房买卖投诉7118件，同比增长42.4%，问题主要集中在装修质量、虚假宣传、价格明细、建材质量等方面。

　　宁波的邵女士就踩过装修质量差的坑。2017年，她将雅戈尔明洲小区的一套新房交给宁波观岚装饰有限公司装修。一年后，她到新房查看，发现墙砖竟然整块往下掉。找验房师验收，查出屋内有100多块墙砖出现空鼓。装修公司声称要整改。然而一个月后，邵女士发现，整套新房都被水淹了，系因三角阀门安装不到位、地漏坡度有问题无法下水、浴室柜安装时打破水管造成的。最终经协商，邵女士让安装方和装修公司先处理问题，再讨论后续赔偿问题。

　　省市场监管局提示，新房装修前，务必实地考察装修公司；签合同时，要仔细查看合同条款中有关设计方案、进料渠道、施工质量验收标准、双方责任等内容，如有附加条款一定要写进合同并签字盖章。

长租公寓投诉量翻了2倍

　　从投诉量的增长情况来看，有关长租公寓的话题最为惊人——较往年翻了2倍！投诉的焦点集中在甲醛超标、租房贷等方面。

　　省市场监管局举了一个典型例子：2018年8月20日，杭州鼎家发出通知，称公司因经营不善导致资金断裂，已停止运营。这次爆雷造成4000多户租客受损，涉及风波的网贷平台共有6家。租户顾先生说，当初租房时，鼎家许诺租客用押一付一的方式缴纳房租，可实际上是让租户在不知情的情况下使用了网络贷款。记者了解到，租客们通过银行卡绑定名为51返呗（现更名为爱上街）的APP，一次性把租金付给鼎家，再每月返还给贷款APP相应的金额。

　　然而鼎家破产后，租客不仅拿不到先行支付的押金，还要每月按时向爱上街还钱。鼎家承诺给600多名房东的400多万租金也没能兑现。房东收不到租金，将租客赶了出去，虽然租客已诉至法院，但希望渺茫。

　　省市场监管局建议，消费者签合同时要细心，应格外留意合同中的金融机构、分期服务、信用评价等字眼，以防落入骗贷陷阱。 

健身房预付卡变“吞钱卡”

　　如今，到健身房消费的人越来越多，纠纷也因此增加。去年，我省共受理运动健身投诉1811件，同比上升24.8%，转退卡收取高额手续费、携款跑路、私教离职、财物丢失、锻炼受伤等问题最为高发。

　　据了解，健身行业大多推行预付式消费，在消费者存入一定金额后给予相应折扣、赠送课程等优惠。但商家倒闭、易主、变更经营地址后，原本的优惠卡却成了“吞钱卡”，新商家通过升级、开通新服务引诱消费者继续投钱，等消费者想退卡时却发现退不了。

　　去年9月13日，杭州连锁健身企业英豪斯的运河门店被曝“跑路”，随后其他门店爆出随意调换私教的问题。200多名想退卡的消费者辗转找到英豪斯仍在营业的部分门店，却被告知不能退卡。就在消费者打12345电话投诉后，店员又提出可以转卡，但要收取办卡金额的30%当做手续费。据悉，这200多名消费者中，办卡最少的一两千元，最多的达数十万元。

　　省市场监管局说，消费者办卡前一定要了解企业的经营规模和社会信誉，要理性消费，注意保存证据，发现问题及时维权。