“谢谢你们帮我退换药品，给你们添麻烦了。”近日，报警人欧先生向桐乡市凤鸣街道“民声一键办”工作人员表达了感激之情。

　　今年6月底以来，凤鸣街道启动“民声一键办”工作机制，有效解决居民群众遇到的急事、难事。在具体做法上，该街道成立“民声一键办”应急处置队，实行“24小时值班”，专人专职闭环处置相关事件。截至目前，凤鸣街道“民声一键办”共流转处置各类事件76件，实现了问题早发现、责任厘得清、处置高效率。

　　前不久，嘉兴110接处警中心有流转警情，凤鸣街道“民声一键办”平台积极介入，向居民欧先生了解情况。原来，欧先生在小区药店买了药，回家后发现买错了想进行退换，但欧先生和药店店长因为药品退换问题发生了争执。经过调解，凤鸣街道“民声一键办”工作人员发现药品尚未拆封，不影响二次销售，且欧先生保存有购物发票。最终，药店店长同意进行药品退换，纠纷得以解决。

　　在凤鸣街道某企业，有职工反映企业主不给他结算工资。凤鸣街道“民声一键办”平台接到反映后，立即前往现场处理。安抚职工情绪后，工作人员对双方采取“背对背”调解方式不断劝说。最终，企业主同意在月底前支付工资，并在协议书上签字。

　　民生无小事，调解总关情。“我的车被楼上扔下来的牛奶砸到了，弄得挡风玻璃和车盖上全是牛奶渍！”在凤鸣街道某小区，市民张先生气愤地向街道“民声一键办”工作人员投诉，他反映的情况已经是这个月第三次了，他对此非常气恼。了解完情况后，工作人员立马对高空坠物进行了现场查勘。经查，这一情况是该楼栋4楼的一个小孩所为。工作人员联系小孩的监护人唐某，对孩子进行了批评教育，并告知其高空坠物带来的危害。唐某向张先生道歉，主动承担了张先生汽车的清洗费，还表示会加强对小孩的教育，保证这类事件绝不再犯。