15日上午10点多，程师傅开车外出经过淳安秀水广场时，因操作不当，车身与石墩发生刮擦，他马上给保险公司打电话请求勘查和定损。本来觉得是“麻烦事”，没想到保险公司在电话里告诉程师傅，这种小事故查勘员不用到现场，通过远程的方式就可以搞定。随后，通过与查勘员的电话通话，不到半小时，程师傅就完成了在线理赔。

　　这并非是程师傅独享的“优待”。记者了解到，5月14日起，淳安县公安局交通警察大队与中国人民财产保险股份有限公司淳安支公司启动“警保合作”事故处理新模式，以驻点在线查勘远程定损、设置交通事故快处服务中心（施救中心）等举措深入落实快处快撤快赔，解决交通事故理赔处理难点痛点，提升群众满意度。

　　人保财险淳安支公司派遣1名查勘员进驻淳安交警大队指挥中心联勤办公，协助指挥中心工作人员视频巡查、接处警和事故证据固定，负责保险公司网络平台录入。车主发生事故报案后，系统直接调度将案件任务派发给在线查勘员，在线查勘员第一时间与车主联系了解情况并进行判断，对责任及损失明确的小额案件，通过视频获取事故现场图片及证据查勘定责；图片及视频能直接反映损失的，线上直接与车主谈好维修价格，收集好相关单证后直接进行赔付。实现从报案到赔付最快半小时内。

　　警保合作中，还专门成立了事故快处中心（施救中心），对于发生在机动车之间、机动车与非机动车之间，没有人员伤亡，造成财产损失或当事人轻微受伤（人伤3000元以下）的交通事故，在线查勘和现场处理对事故有异议的、车辆损坏影响交通需拖移的、或非人保案件，引导客户到快处中心(施救中心)对事故进行责任认定、定损理赔等“一站式”处理。