9月26日下午2点58分56秒，杭州清水公寓13幢某单元电梯上行后不久，突然停止不动了。电梯轿厢内2名乘客显得有些惊慌失措，他们既没有按轿厢内的紧急通话按钮，也没有打电话向外界求救……

　　不过，96333电梯应急救援平台，通过电梯内的智慧监管装置，自动识别到了电梯发生困人事件的报警信息。经过物业管理人员、维保人员和保险公司监理人员的共同努力，该事故被妥善处理。

　　以上是杭州市电梯全生命周期保险工作现场观摩会上，工作人员在清水公寓模拟电梯困人智慧救援，并向大家演示电梯故障报修、查勘、定损流程。

　　当天，杭州市市场监管局召开此次现场会，总结电梯全生命周期保险的拱墅区试点经验，并在全市范围内推广该项工作。

模拟演示场景

　　据了解，目前，杭州全市在用电梯总量达到13.9万台，这一数量在省会城市中仅次于广州和成都。电梯体量不断增长的背后，隐藏着电梯老龄化严重的隐患。

　　早在2017年9月，杭州市市场监管局就率先在拱墅区开展电梯全生命周期保险，即电梯一旦发生故障，保险公司查勘定损后采用“先修再赔”模式，理赔流程简便、快捷，避免了因费用纠纷导致电梯滞修的情况。

　　以清水公寓为例，该公寓业委会主任马为群介绍，小区35部电梯投保两年左右时间里，已有2650台次电梯经快速维修后，消除了安全隐患，大修速度比以往提高90%以上。同时，保险公司通过季度定量检查、月度随机抽查、例行飞行检查等手段，监控电梯运行风险并及时处理隐患，达到了“治未病”减少电梯故障率的效果。

　　据统计，目前，拱墅区参保电梯已达到2367台，电梯故障率多年来首次下降，其中参保电梯故障率下降20%以上，原来在全市电梯故障高发榜上的小区全部实现摘帽。